Honda Civic Online

Objetivo: Incrementar las ventas en las agencias Honda del nuevo modelo Civic 09 por medio de citas solicitadas online a través de un Push for Call.

Dicho objetivo se podrá medir al saber el número de usuarios que llegaron a la agencia gracias a una cita realizada por un Push for Call.

Para esta estrategia se puede ubicar a dos tipos de usuarios y lo que buscarían en el sitio:

1. Aquel que tiene un gusto previo por el modelo Honda Civic y entra al sitio para poder personalizarlo para hacer un cita online.
2. Aquel que solamente entra para ver si algún modelo de Honda le es de su agrado.

El mayor reto para estos usuarios será convencerlos al final de su visita y evaluación del modelo a realizar el Push for Call para agendar una cita en la agencia que le quede más cercana para conocer el modelo o realizar una prueba de manejo con beneficios exclusivos si terminan haciendo la compra.

La primera información que debe ser visible para el usuario es el nuevo modelo Civic por medio de un Layer que le permita ir hacia la sección donde pueda obtener información sobre la seguridad, beneficios, precio del seguro o el diseño innovador del 2009 para respaldar una toma de decisión exitosa en este nivel de navegación para pasar a las herramientas interactivas y beneficios.

Independientemente de las motivaciones que aporte el producto al usuario como su diseño, precio, beneficios y status; a nivel internet se le puede ofrecer una experiencia interactiva en donde pueda personalizar su automóvil con accesorios, color de pintura e interiores con beneficios extras al hacer el Push for Call y cerrar la compra, como el seguro gratis por 2 años o el lavado de su carro gratis por un año con alguna alianza comercial. O también un juego en donde entre al modelo y lo maneje en una ciudad o autopista unos minutos para que conozca en un primer alcance el tablero y se conecte con la idea de tenerlo. Todo con la finalidad de ir llevando al usuario al siguiente grado de compromiso en cada momento de su navegación.

Para mantenerlos cautivos después de la compra es necesario crear una comunidad por medio de un registro en el sitio en donde podrán compartir experiencias por medio de foros y tener noticias relevantes sobre el modelo, así como recibir mensajes SMS’s sobre promociones del mes en productos o servicios.

Algunos obstáculos de la estrategia
Poca capacidad en su computadora y conexión a Internet para visualizar el sitio.
Información poco concisa o saturada en el sitio
Layer con el link escondido
Problemas con los asistentes del Push for Call

¿Cómo crees que los contenidos vistos y adquiridos en clase afectan y afectarán a tu vida personal y laboral en los próximos años?

A nivel personal me ayudó a dimensionar cómo el myspace, el hi5, el facebook, los blogs y foros al ser herramientas de fácil acceso y entendimiento pueden tener un impacto regional o global importante gracias a las opiniones de los usuarios en relación a lo que sienten o piensan de un tema, producto o situación definiendo una manera de pensar y sentir para emprender implícitamente acciones a favor o en contra. Así que al postear un comentario o formar parte de un grupo ya no es solamente pertenecer a una comunidad sino a ser miembro de un círculo con una ideología en donde se comparten gustos que los diferencia en el mundo del internet con un poder de convencimiento nunca antes imaginado.

A nivel laboral puedo decir que me ayudó a comprender mejor al usuario, por medio del modelo de su comportamiento, para diseñar y tener presente ciertos elementos en la usabilidad de los sitios y crear conceptos que vayan acorde a lo que realmente lo motiva. Gracias a este módulo puedo tener los suficientes elementos para que los clientes se den cuenta que un sitio web tiene, como los medios tradicionales, objetivos que alcanzar y acciones que emprender para lograr cautivar a su público meta. No es tener un “algo” o un “lo que sea” liberado en Internet con el logo y la información institucional de la marca por que hay que tenerlo, sino porque hay que cumplir con las expectativas de un determinado target por medio de las herramientas y funcionalidades interactivas para crear una experiencia al usuario y acercarlo de forma creativa y divertida al producto o marca.